currenturl

اتفاقية مستوى الخدمة

توضح الاتفاقية الشروط والأحكام التي بموجبها ستُقدِّم المنصة الوطنية الموحدة GOV.SA خدماتها إلى زوارها وعموم المستفيدين منها، وهي تهدف إلى وضع أساس وإطار لتقديم خدمات عالية الجودة تستوفي متطلبات زوّارها وتفي باحتياجاتهم. وتتضمن الاتفاقية البنود التالية:

التزامات المنصة الوطنية الموحدة GOV.SA:

الخدمة وقت الإنجاز بالأيام توفر الخدمة الدعم
البيانات المفتوحة 5 أيام عمل 24/7 8:00 ص- 4:00 م / الأحد إلى الخميس
طلب دعم على المنصة يوم عمل 24/7 24/7
الخدمات الإلكترونية فوري 24/7 24/7

 

  • أُعِدّت هذه الاتفاقية بين كل من المنصة الوطنية الموحدة GOV.SA وزوّارها من الأفراد -مواطنين ومقيمين-، وقطاع الأعمال، وزوّار المملكة العربية السعودية.
  • تلتزم إدارة منصة GOV.SA بالعمل على حل مشاكل زوّارها الخاصة بتسجيل دخولهم إليها، أو بإتاحة الوصول إلى أي من أقسام المنصة أو صفحاتها.
  • تلتزم إدارة منصة GOV.SA بمراجعة محتواها بصفة دورية، وتوفير محتوى مُحدَّث باستمرار لزوّارها، وباللغتين العربية والإنجليزية طالما كان متاحًا بهما.
  • تلتزم إدارة منصة GOV.SA بالرد على استفسارات زوّارها، وتبني اقتراحاتهم المفيدة والعملية، والعمل على تطبيقها.
  • تحرص إدارة منصة GOV.SA على إتاحة كل جديد ومفيد في أقسامها لزوّارها، والإعلان عنه، وذلك وفقًا لخططها المعتمدة الخاصة بإضافة المحتوى الجديد.
  • تلتزم إدارة منصة GOV.SA بتوفير الخدمات السابقة في غير أوقات العطلات الرسمية، أو فترات الصيانة.

 

التزامات مستخدمي المنصة:

  • يعتبر دخول الزائر إلى المنصة موافقة مبدئية لكل ما تتضمنه من شروط وأحكام استخدام.
  • يحظر على زائر منصة GOV.SA الدخول إليها بغرض الإضرار بها، أو إفساد أي من محتوياتها.
  • يحرص زائر منصة GOV.SA على الإبلاغ عن أي حالة قصور أو خطأ، أو أي مشاكل تواجهه أثناء استخدامه المنصة.
  • تسري بنود هذه الاتفاقية بمجرد دخول زائر منصة GOV.SA إليها، وطوال مدة استخدامه لخدماتها.

 

اتفاقية مستوى الخدمة | الجهات الحكومية

الجهة الجهة الجهة
وزارة الصحة وزارة الخدمة المدنية وزارة التجارة والاستثمار
وزارة العمل والتنمية الاجتماعية وزارة المالية وزارة الحج والعمرة
وزارة التعليم وزارة الحرس الوطني – الشؤون الصحية وزارة الشؤون البلدية والقروية
وزارة البيئة والمياه والزراعة هيئة المساحة الجيولوجية السعودية الهيئة السعودية للحياة الفطرية
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات هيئة تنمية الصادرات السعودية صندوق التنمية الصناعية
مكتبة الملك فهد الوطنية    


تاريخ أخر تحديث: ٢٢‏/٢‏/١٤٤١ هـ - المملكة العربية السعودية ١١:٤٧:٠٧ ص
Complementary Content
${loading}